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아이코스
서비스 정책 안내.

제품 보증 기간

제품 보증 기간은 구매일로부터 12개월입니다. 단, 구매일을
증빙할 수 없는 경우 제품 제조일로부터 15개월로 간주합니다.

교환 서비스

  • 보증 기간 동안 제품 하자 발생 시에는 동일 제품으로 무상 교환해 드리며, 공식 웹사이트에서 자가 진단 서비스를 이용하시거나, 고객서비스센터 (080-000-1905) 혹은 지정된 서비스 센터를 방문하여 교환 서비스를 신청하실 수 있습니다. 단, 고객의 과실로 인한 히터 블레이드 파손은 케어플러스(Care Plus) 가입 대상 고객에게만 1회에 한하여 교환 서비스가 가능합니다.
  • 제품 교환은 지정된 택배사를 통하거나 선택한 교환처를 방문하여 새 제품을 전달받고 하자가 발생한 제품을 반납하는 맞교환 방식으로 처리됩니다. 맞교환 시에 하자가 발생한 제품을 반납하지 않을 경우는 다음 교환 서비스 진행 시에 제한이 있을 수 있습니다.
  • 교환된 제품의 보증기간은 교환일 당일 기준, 하자가 발생한 기존 제품의 남은 보증기간과 3개월을 비교하여, 둘 중 더 긴 기간으로 산정됩니다.
  • 서비스 센터 방문 시에 재고 부족으로 인하여 동일 색상으로 교환되지 못할 경우 다른 색상의 동일 제품으로 교환이 가능합니다.
  • 보증 기간 내 맞교환 신청이 가능한 제품들은 아래 종류로 규정되어 있습니다.
    • 아이코스 키트 내 구성품 (키트가 아닌 개별 제품으로 구입한 경우에도 적용)
    • 아이코스 홀더
    • 아이코스 포켓 충전기
    • 정품 USB 케이블
    • 정품 AC 파워 어댑터

교환 반품 및 환불

  • 고객 변심으로 인한 교환/반품은 온라인 구매의 경우 제품 수령일로부터 7일 이내, 매장에서 구입한 경우 10일이내 제품 및 포장 손상으로 인하여 제품 가치의 훼손이 없는 상태여야만 가능합니다. 영수증이 없는 경우 일반적 소비자 분쟁 해결 기준에 의거하여 판매 통상 가격으로 환불이 진행됩니다.
  • 고객 변심으로 인한 교환은 최초 구매 제품에 대한 반품 신청 후, 재 구매를 통해 이용 부탁 드립니다. (동일 제품 색상교환 등). 다른 제품으로 교환은 최초 구매 제품에 대한 반품신청 후 재구매를 통해 이용 부탁 드립니다.
  • 오배송으로 인한 교환/반품 및 제품 하자로 인한 반품(환불)은 고객이 당해 제품을 배송받은 때로부터 3개월 이내, 오배송 또는 제품 하자를 안 날 또는 알 수 있었던 때로부터 30일 이내 신청하셔야 가능합니다. (단, 고객 과실에 의한 경우에는 제외)
  • 아이코스 공식 웹사이트에서 구매한 제품은 오프라인 매장에서 교환/반품이 불가합니다. (단, 공식 웹사이트에서 구매한 제품이라도 보증 기간 내 제품 하자로 인한 교환은 지정된 오프라인 교환처에서도 가능합니다.)
  • 제품 교환/반품 신청은 고객서비스센터 (080-000-1905)로 연락 주시기 바랍니다.

자가품질보증의 적용범위

  • '고객서비스' 항목 아래에 명시된 필립모리스 인터내셔널 산하 기관은 재량에 따라(단, 소비자의 법적 권한에는 영향을 주지 않는 범위에서) IQOS® 사용설명서에 따라 제품을 사용했음에도 불구하고 제품의 재질이나 기능상의 하자, 그 밖의 자가 품질 보증이 적용되는 사항에 있어 IQOS 제품을 수리하거나 교체해드립니다.
  • 본 품질보증 조항은 제품을 구입한 국가 내에서만 적용됩니다.
  • 자가품질보증에서 제외되는 사항

    다음과 같은 경우에는 보증 대상에 해당하지 않습니다.

    • 일상적인 사용에 따른 노후와 마모로 인한 제품의 손상
    • 외관상의 손상(긁힘, 찌그러짐, 플라스틱 파손 등)
    • 사용상의 부주의 또는 부적절한 취급, 전력 변환,
      조작방법의 오류, 액체와의 접촉, 불로 인한 손상,
      임의적인 제조번호의 삭제 등으로 인한 제품의 손상
    • 호환 불가능한 제품과의 사용으로 인한 고장
    • 제조사로부터 인증되지 않은 기술자 또는 사용자가
      제품을 열거나 수리, 개조하다가 발생한 손상이나 고장
    • 기기 사용설명서에 명시된 방법으로 사용하지 않아 발생한 손상이나 고장
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